星野リゾートの宿泊予約

よくあるご質問

1:空室検索について


星野リゾート公式ホームページで予約するのが最もお得ですか?
星野リゾートでは公式ホームページでのご予約が最もお得である事を約束しております。(ベストレート保証)
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供いたします。
1泊ごとに異なるプランで予約することはできますか?
1泊ごとに異なるプランでの予約は、その施設や選択したプランに泊数の制限がない限り可能です。まず1泊目の部屋タイプ・プランを選択して予約リストに入れた後、「新しい部屋タイプ/プランを予約する」ボタンから2泊目の部屋タイプ・プランの選択へとお進みください。1度の申込手続きで、2泊の予約が完了します。
団体での予約はできますか? また、会議や会食を伴う宿泊の予約はできますか?
9室以上または15名以上でのご宿泊や、会議・会食を伴うご宿泊の予約は、専属のコーディネーターが承ります。詳細はお電話にて、お問い合わせください。
添い寝(寝具なし)の子どもはどのように登録すればよいですか?
添い寝(寝具なし)のお子様は、人数区分を「3歳以下」でご登録ください。 添い寝についてのルールは施設ごとに異なります。詳しくは各施設のオフィシャルサイトをご覧ください。
添い寝の子どもは何人まで泊まれますか?
添い寝についてのルールは施設ごとに異なります。詳しくは各施設のオフィシャルサイトをご覧ください。
予約を部屋タイプからではなく、プランから選びたいのですが…
プランからお選びいただくことも可能です。最初に検索結果が表示される際は部屋タイプから選ぶようになっておりますが、ページ上部の「プランから選ぶ」をクリックすると、プランの一覧からお選びいただけます。
知人・友人・家族に、今画面上に表示されているプランを共有したいのですが…
画面右端にある「URL」アイコンをクリックすると、表示中のページの短縮URLが発行されます。これを利用して他の方に送ることが可能です。ただし、予約リストに確保されているお部屋の情報は引き継がれませんので、ご注意ください。 また「メール」アイコンをクリックすると、表示中のページのURLがメッセージに含まれたメールをお送りいただけます。

2:予約申込みについて


予約内容確認画面にログインできません。
ご予約完了時に送られている予約完了メールにて「予約呼出し番号」及び「呼出しパスワード」をお確かめください。メールを削除した場合には、お手数ですがお電話にてご確認をお願いします。
予約完了メールが送られてきませんでした。予約は取れていますでしょうか。
予約完了メールが届かない場合は、次のことが考えられます。
1)ご登録メールアドレスの間違い
お手数ではございますが、ご登録のメールアドレスをご確認の上、お電話にてお問い合わせください。