使い方の目次
部屋タイプ / 宿泊プランを探す
星野リゾート宿泊予約サイトトップの「チェックイン」、「チェックアウト」で日付を選択、「ご宿泊人数」を選択後、「検索」ボタンを押してください。または、検索結果画面の左メニュー「日程を変更」、「人数・部屋数を変更」ボタンより、検索条件の変更も可能です。
部屋から探す
ご希望の部屋タイプを選択し、表示される宿泊プランの中から、ご希望のプランを選び「予約する」ボタンを押してください。画面上部の「予約リスト」に追加されます。
宿泊プランから探す
宿泊プランから探す場合は、画面上部の「プランから探す」タブを押します。ご希望の宿泊プランを選択し、表示される部屋タイプの中から、ご希望の部屋を選び「予約する」ボタンを押してください。画面上部の「予約リスト」に追加されます。
特定の条件を満たす部屋 / プランのみに絞り込む＜こだわり検索を使う＞
例えばペット同伴OKの部屋をさがすなど、特定の条件で、部屋 / プランを探す場合は、検索結果上部のこだわり検索をご利用ください。
複数部屋、同時に予約する
１回のご予約で最大4部屋まで同時に予約することが可能です。同条件の部屋を複数選ぶ、違う条件の部屋を同時に選ぶなど、ご希望に合わせた詳細設定が可能です。
ご希望の予約条件（宿泊人数、部屋タイプ、宿泊プラン）が全て同じ場合
「宿泊人数」をご希望の人数に変更後、「部屋を追加する」ボタンを押して部屋を追加し、「2部屋目以降も同じプラン/同じ部屋タイプで予約する」のチェックボックスにチェックを入れ、「検索」ボタンを押してください。同条件の検索を一括で行うことができます。（宿泊人数を変更した場合、チェックがはずれます）
- ※ 部屋を追加するには、トップページの「部屋を追加する」及び、検索結果画面の左メニュー「人数・部屋数を変更」ボタンを押すと表示されます
空いている日を探す
部屋タイプ/宿泊プランの空き状況はアイコンを表示しています。
の場合は、「空室あり」
の場合は、「空室が少ない」
の場合は、「満室」を示しています。
満室の部屋タイプ / 宿泊プラン の「別日の空室状況をみる」ボタンを押すことで、空き状況をご覧いただけます。代わりの日程を選択し、該当日の検索結果を表示します。また、検索結果画面の左メニュー「空き状況 週間｜月間」では日別の空き状況がご覧いただけます。代わりの日程を選択し、該当日の検索結果を表示します。
予約リストとは
ご予約希望の部屋タイプ / 宿泊プランを入れておくリストです。予約リストに追加すると、一時的にお部屋を確保します。
ご予約いただく内容を確認し「申込み手続きへ」ボタンを押してください。宿泊情報の入力画面へ進みます。既に星野リゾートアカウントサービスにご登録いただいている方は、ログインID / パスワードを入力し、「ログインして申込手続きへ」ボタンを押してください。
- ※ お客様情報の入力がスムーズになります。
追加した予約内容の内訳の確認／削除が可能です。部屋単位で消去する場合には、「削除」ボタンを押します。すべての内容を削除する場合は「すべてを削除」ボタンを押してください。
- ※ カード決済必須の部屋タイプ / 宿泊プランがあります。お手元にクレジットカードをご用意ください。
- ※ 投資主優待券をご利用のお客様は、「投資主優待券」を使用するにチェックしてください。
- ※ 予約リスト内の部屋タイプ / 宿泊プランは、仮予約になっています。60分以上操作が無い場合には、仮予約が無効になります。ご了承ください。
宿泊情報の入力について
ご予約に必要なお客様情報を入力する画面です。画面に表示される入力内容にそって、申込み手続きを進めてください。必須項目以外の項目にも入力いただくと、宿泊当日のお手続きがスムーズです。
- ※ 初めてご予約されるお客様は、アカウントサービスに登録いただくと、2回目以降の予約がスムーズになります。
予約済みの宿泊内容を確認する
星野リゾートアカウントをお持ちの方
星野リゾートアカウントサービスにログインし、アカウントサービストップページよりご予約内容をご確認下さい。
星野リゾートアカウントサービスのログインは、宿泊予約サイト画面右上にある、「ログイン」ボタン「ご予約確認」ボタン、またはご予約時に送信されるメールにあるアドレスからページを開いてください。ご登録いただいたログインID / パスワードを入力してログインして下さい。
星野リゾートアカウントをお持ちでない方
ご予約時に送信されるメールにある「ご予約の確認」のアドレスからページを開いてください。ページを開いたら、アカウントをお持ちでない方用の入力フォームに「予約呼出し番号」、「呼出しパスワード」を入力し「予約を呼び出す」ボタンを押してください。
予約呼出し番号、呼出しパスワードを入力すると、ご予約いただいた内容が表示されます。「予約キャンセル」ボタンより、お手続きしてください。
宿泊キャンセルについて
星野リゾートアカウントをお持ちの方
星野リゾートアカウントサービスにログインいただきアカウントサービストップページにて、キャンセルを行いたい項目の「予約内容の確認・変更」ボタンを押し、ページ内下部「予約キャンセル」ボタンを押して手続きを行ってください。
星野リゾートアカウントをお持ちでない方
ご予約時に送信されるメールにある「ご予約の確認」のアドレスからページを開いてください。ページを開いたら、アカウントをお持ちでない方用の入力フォームに「予約呼出し番号」、「呼出しパスワード」を入力し「予約を呼び出す」ボタンを押してください。
「ご予約の確認」ページにありますレストランオプション予約一覧に、予約可能なレストランが表示されます。ご希望いただくレストラン施設内の「予約する」をボタン押して、ご予約手続きへお進み下さい。
- ※ ご予約キャンセル時には、キャンセル規定に基づいた、キャンセル料が発生する場合がございます。ご了承ください。
レストランを予約する
ご利用いただける施設は、「星のや 軽井沢」 「星のや 京都」「星のや 竹富島」「リゾナーレ八ヶ岳」「リゾナーレ熱海」「青森屋」になります。
星野リゾートアカウントをお持ちの方
星野リゾートアカウントサービスにログインいただき、アカウントサービストップページにて、ご予約内容をご確認ください。レストランオプション予約一覧から、ご希望のレストランの「予約する」ボタンを押し、予約手続きに進みます。
星野リゾートアカウントをお持ちでない方
ご予約確認時に送信されるリコンファームメールのアドレスより、「ご予約の確認」ページを開き、アカウントをお持ちでない方用の入力フォームに、予約呼出し番号、呼出しパスワードを入力してください。（予約呼出し番号、呼出しパスワードはリコンファームメールに記載されています。）「ご予約の確認」ページ内の、レストランオプション予約一覧に、予約可能なレストランが表示されます。ご希望いただくレストラン施設内の「予約する」をボタン押して、ご予約手続きへお進みください。
- ※ 一度にご予約いただく人数が多い場合、ご案内が難しい場合がございます。人数を少なくしてご予約ください。お問い合わせいただければ、テーブル調整する事が可能です。
オプションを予約する
ご各施設には季節に合わせたおすすめのアクティビティやスパなどのオプションプランをご用意しています。「ご予約の確認」ページまたは、宿泊希望の施設サイトよりご予約ください。
- ※ オプションプランの詳細については、施設サイトをご覧ください。
星野リゾートアカウントとは
星野リゾートアカウントは、「星野リゾートの宿泊予約」サイトをさらにカンタン便利に使えるサービスです。すべての星野リゾート宿泊施設共通のアカウントで、ご予約手続きがスムーズに行えます。登録は無料です。是非ご活用ください。
星野リゾートアカウントを作りましょう
アカウントを登録いただくと、2回目以降の予約時に宿泊者情報の入力がスムーズになります。今後、宿泊予約に関連するサービスをさらに充実していく予定です。ご期待ください。
さらに便利に使う
投資主優待券を利用する
星野リゾート・リート投資法人発行の投資主優待券を使って、優待割引が可能です。割引額の確認も行えます。対応施設は星野リゾート・リート投資法人「投資主優待制度について」ページにてご確認ください。
なお、宿泊当日に投資主優待券をご持参いただけない場合や、チェックアウト時に投資主優待券をご提出いただいた場合、割引は適用されませんのでご注意ください。
投資主優待券の情報を入力した際にエラーメッセージが表示された場合は、投資主優待券の裏面の宿泊条件をご確認いただいた上、お電話にてお問い合わせください。
- ※優待券には、ご利用期限、施設、宿泊プランの制限がございます。ご了承ください。
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