よくあるご質問
チケット・料金
当日券の購入はできますか？
ご希望の入館時間帯に空きがある場合は、当日でも施設の券売機またはチケット予約ページにてご購入いただけます。各時間帯の定員に達した場合は、販売がございません。予めご了承ください。
＊当日券の販売状況は、当サイトにてチケット予約ページに確認いただけます。
領収書は発行できますか？
WEBにて入館券を購入された場合はクレジットカード会社の「利用明細書」が税法上正規の領収書として認められます。
現地券売機および窓口にてご精算いただいた場合はレシートタイプの領収書を発行いたします。
地元住民向けの優待はありますか？
奈良県にお住まいの方に向けた優待価格がございます。住所を証明できるものをご持参ください。
奈良県民です。奈良県民料金を利用する場合、証明書は必要ですか？
入館時に住所を確認できる証明書(マイナンバーカード、運転免許証など)をご提示いただく場合がございます。虚偽があった場合は、窓口にて別料金を頂戴します。
奈良県民です。県外の友人と一緒にチケット購入する場合、奈良県民料金は適用されますか？
奈良県にお住まいの方ご本人のみが対象です。
前売り券はありますか？
ございます。当日券は数に限りがあるため、事前のご予約がおすすめです。
アクセス・ご利用方法
駐車場はありますか？
専用駐車場はございません。周辺駐車場をご利用ください。数に限りがあるため公共交通機関（バス）のご利用がおすすめです。
駐輪場はありますか？
専用駐輪場はございません。近隣の市営駐車場内に駐輪スペースがございますが、数に限りがあります。
再入館はできますか？
再入館はできかねます。
観覧時間の制限はありますか？
入館後の観覧時間の制限はありません。（閉館5:00pm）
小学生のみの入館は可能ですか？
小学生以下のお子様のみでの入館はご遠慮いただいております。
ペットを連れての入館は可能か？
ペットとご一緒の入館はご遠慮ください。盲導犬、聴導犬、介助犬のみ同伴可能です。入館時にお申しつけください。
定休日は？
定休日はございませんが、メンテンナンス等で臨時休館する場合がございます。最新の情報は公式サイトをご確認ください。
表門の見学や写真撮影は可能ですか？
見学および撮影は可能ですが、立ち入りができるエリアには制限がございます。また、混雑を避けるため大人数での集合撮影はご遠慮ください。 なお、表門周辺の道路における駐車や一時停車は、近隣のご迷惑となりますのでお控えいただけますようお願い申し上げます。
展示
見学するのにどの位の時間がかかりますか？
1時間半～2時間ほどでご覧いただけます。
すべて屋内ですか？
屋根がない屋外エリアもございます。雨天時は雨具をご用意ください。
傘は持ち込めますか？
傘の持ち込みは可能ですが、展示エリア室内への持ち込みはできません。展示エリア入口の傘立てをご利用ください。
飲み物の持込はできますか？
食べ物の持ち込みやご飲食は控えていただいております。お飲み物は水筒やペットボトルなど、蓋付きのものに限りお持ち込みいただけますが、飲用は屋外にてお願いいたします。
食べ物（お弁当含む）の持込はできますか？
屋外を含め敷地内での持ち込みのお食事はご遠慮ください。
観覧時の注意点はありますか？
展示品およびケースには手を触れないでください。
展示エリアでの走る行為、大声での会話、その他、他の来館者の鑑賞を妨げる行為はおやめください。
飲酒をされているなど、他のお客様のご迷惑となるおそれがある場合には、ご入館をお断りすることがございます。
観覧中に筆記具を使用してメモを取ることはできますか？
鉛筆のみ利用できます。
写真や動画の撮影はできますか？
個人利用に限り可能ですが、一部の撮影禁止エリアではお控えください。フラッシュ、三脚、自撮り棒、ドローン、コスプレ撮影、および商業目的の撮影は禁止です。撮影時は他のお客様の肖像権にご配慮をお願いします。
各種サービス
大型の荷物も入れられるロッカーはありますか？
館外にございます。数に限りがありますので予めご了承ください。
大きなお手荷物（スーツケース、ベビーカーなど）は館内にお持ち込みできません。
ベビーカーで館内を回れますか？
館内へのベビーカーのお持ち込みはできません。
ベビーカーは預けられますか？
館外の大型コインロッカーをご利用ください。数に限りがあるため、予めご了承ください。
バリアフリー対応はありますか？
館内は歴史的建築を活かした造りとなっており、バリアフリーに十分対応していない箇所がございます。車いすでご来館の場合は迂回ルートのご案内がございます。ミュージアムゲート窓口にてお問合せください。
電動車椅子での入館は可能ですか？
館内安全のため、電動車椅子でのご入館はご遠慮いただいております。恐れ入りますが、ミュージアムゲートにて備え付けの車椅子へお乗り換えをお願いいたします。
館内ガイドはありますか？
無料のスポットガイドおよび有料のガイドツアーをご用意する予定です。
多言語での解説サービスはありますか？
展示は日英併記となっています。施設パンフレットは6言語でご用意しています。
また、音声ガイドを日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・フランス語にてご用意しております。ご利用の際は、スマートフォンとイヤホンをお持ちください。
授乳室やおむつ交換スペースはありますか？
授乳室はございません。おむつ交換スペースは多機能トイレ内にてご用意しております。
車いすレンタルはありますか？
貸し出し用の車いすがございます（2台）。ご利用になりたい方は、ミュージアムゲートまたはインフォメーションにてお問い合わせください。
ベビーカーレンタルはありますか？
展示エリアに限り利用可能な貸し出し用のベビーカーがございます（2台）。ご利用になりたい方は、展示エリア内インフォメーションにてお問い合わせください。
車いす、ベビーカーは予約できますか？
ご予約は承っておりません。入口またはインフォメーションにて直接お問い合わせください。
オストメイト機能付きトイレはありますか？
館内に2か所ございます。
休憩スペースはありますか？
展示エリア内にはベンチやチェアがございますが、休憩専用のスペースはございません。また、屋外を含め敷地内での持ち込みのお食事はご遠慮いただいております。
カフェ・ショップのみの利用は可能ですか？
ご遠慮いただいております。
団体
団体料金はありますか？予約方法を教えてください。
20名以上でお越しのお客様向けに団体料金をご用意しております。詳細はこちらよりご確認ください。
20名の中に「障がい者割引」や「小学生」が混ざっていても団体料金になりますか？
はい。未就学児（無料）を除く、「有料での入館者」が合計20名以上であれば、団体料金を適用いたします。その際、各区分の料金を合算しての一括精算となります。
予約なしで当日20名以上で行った場合、団体料金になりますか？
当日の予約枠に空きがある場合に限り、窓口での販売も可能です。ただし、事前予約で完売している場合は、ご入館いただけません。 また、大型バスの駐車場もご提供できませんので、3日前までの事前予約をご検討ください。
団体予約期限を過ぎてからの人数変更はどうすればよいですか？
システム上での操作ができないため、施設へ直接ご連絡ください。
人数が増える場合： 館内の収容人数に余裕がある場合に限り、追加分を当日現地でお支払いいただく形で対応可能です。
人数が減る場合： お電話またはメールにて承ります。ただし、当日キャンセルの場合はキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料について詳しく教えてください。
前日まで0%、当日は100%のキャンセル料が発生いたします。
人数が減って20名を下回ってしまったらどうなりますか？
団体予約は「有料入館者20名以上」が対象です。前日までの連絡で20名未満となった場合は団体予約が失効し、確保していたバス駐車枠も解除となります。その場合は「一般チケット」をご自身で購入いただく必要がございます。
「バス駐車場なし」枠で予約しましたが、入口付近でバスの乗降だけさせてもらえますか？
降車場での乗降が可能ですが、混雑時はお待ちいただくことがございますので、予めご了承ください。
予約時間に遅れそう、または早まりそうな場合はどうすればいいですか？
到着が15分以上前後する場合は、お早めに施設へご連絡ください。1時間単位でバスの入出庫を管理しているため、到着時間によっては駐車をお断りしたり、入館までお待ちいただく場合がございます。
支払いを「当日現金」と「当日クレジットカード」で分けたいのですが。
団体料金は「代表者様による一括精算」が条件となります。お支払いの種類はどちらか一方にまとめていただけますようご協力をお願いいたします。
領収書は分割してもらえますか？
一括発行でのみご用意しております。
その他
携帯電話の利用制限はありますか？
携帯電話はマナーモードに設定し、屋内での通話はご遠慮ください。
喫煙所はありますか？
敷地内は全面禁煙です。電子タバコもご遠慮ください。
館内にWi-Fi環境はありますか？
展示エリア室内およびカフェショップにてご用意しております。
スタッフの募集（求人）はありますか？
星野リゾートの採用サイトへお問い合わせください。
解決しない場合はこちら
上記の「よくあるご質問」を確認いただいても解決しない場合は、こちらのフォームへお問い合わせください。
※回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
