よくあるご質問
当ページでは、「界の定期券」について
よくあるご質問にお答えしています。
- 申込みに
ついて - 宿泊予約に
ついて - その他
ご質問
界の定期券申込み［ 商品について ］
- Q.冬限定 界の定期券で宿泊ができる施設はどこですか？
- A.
お申込み年度により対象施設が異なります。詳細はご購入年度のWEBページをご確認ください。なお、運営終了、メンテナンス等を理由とした休館、新規開業等により対象施設が変更される場合があります。対象施設に変更があった場合は、お申し込み時にお申し出のあったメールアドレスへのご連絡、ならびに界の定期券WEBページのお知らせ欄にて告知いたします。
- Q.購入した冬限定 界の定期券には何が含まれていますか？
- A.
有効期間内の4泊分の宿泊です。1泊分の利用には1部屋分の宿泊費、選択したプランの人数分の食事（夕食、朝食）が含まれます。
- Q.宿泊ごとに同行者を変えることはできますか？
- A.
Bプランを購入の方のみ1名まで同行者との宿泊が可能です。なお、宿泊ごとに異なる同行者とご宿泊いただけます。なお、界の定期券を購入した利用者の宿泊は必須です。
- Q.有効期限はありますか？
- A.
有効期限は2026年3月31日までです。詳細は、プラン概要をご確認ください。
- Q.冬限定 界の定期券が使えない日はありますか？
- A.
金～日曜日チェックインは対象外です。加えて、弊社が定める除外日（休前日、祝日、年末年始などの繁忙期）、各施設の休館日は除きます。
休館日とは：施設の維持管理に必要とされるメンテナンスなどを行う日です。なお、メンテナンスの状況により、休館となる期間は異なります。 - Q.冬限定 界の定期券申込み後に選択したプラン人数を変更することはできますか？
- A.
申込み後のプラン人数の変更はいたしかねます。
- Q.冬限定 界の定期券は購入後どれくらいで届きますか？配達形式は？
- A.
支払いが確認できてから5営業日を目安にレターパックにて、会員証をお届けいたします。ただし、連休にかかる期間は、発送までにお時間を頂戴する場合がございます。発送が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
界の定期券申込み［ 購入について ］
- Q.冬限定 界の定期券は施設のフロントでも申込みできますか？
- A.
冬限定 界の定期券は各施設のフロントや界の予約センターからは購入ができません。
ウェブページからのみお申し込みが可能です。 - Q.冬限定 界の定期券の購入に年齢制限はありますか？
- A.
冬限定 界の定期券は宿泊開始時に70歳以上である方が対象です。
- Q.プレゼントとして購入を検討しています。
購入者と利用者（宿泊者）が異なる人物でも購入できますか？ - A.
代理での購入は可能です。
ただし、お申し込みの際に、実際に利用する利用者の情報をご登録ください。 - Q.1人で複数の定期券を購入できますか？
- A.
可能です。ただし、1部屋ごとに利用者の宿泊が必須です。
- Q.購入の際の支払い方法には何がありますか？
- A.
クレジットカード決済、もしくは、銀行振り込みによる購入となります。
クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、Amex、Dinersがご使用いただけます。 - Q.購入後、商品のキャンセルは可能ですか？
- A.
購入後の商品のキャンセルはいたしかねます。
宿泊予約について
- Q.宿泊の予約はいつからできますか？
- A.
ご予約は2025年10月15日から前日（18:00）まで承っています。ご予約は、専用WEBサイトもしくは、界の定期券専用ダイヤル（050-3187-8346）にてお電話で承ります。利用者確認ページに記載の「定期券番号」「お名前」「宿泊希望施設」「宿泊希望日」「宿泊人数」をお伝えください。
- Q.施設を予約する際は何日前までに予約が必要ですか？
- A.
ご宿泊前日18時までご予約を受付けております。
- Q.連泊はできますか？
- A.
有効期間内であれば、連泊いただくことは可能です。ただし、空室状況によりご予約を承ることができない場合もございます。
- Q.冬限定 界の定期券の宿泊とは別に、通常の宿泊予約をした同行者と宿泊をすることはできますか？
- A.
冬限定 界の定期券の宿泊と同室にご宿泊いただくことはできませんが、別室であれば承ります。お食事等の同席をご希望の場合は、界の定期券専用ダイヤル（050-3187-8346）にご相談ください。
- Q.未就学児を同行させたいです。添い寝で同室宿泊は可能ですか？
- A.
添い寝でのご利用は承っておりません。
- Q.冬限定 界の定期券を購入した利用者が行けなくなりました。
会員が同行せず界の定期券を利用することは可能ですか？ - A.
ご利用いただけません。冬限定 界の定期券を購入した利用者に必ずご宿泊いただく必要があります。
- Q.アクティビティを予約することはできますか？
- A.
有料で可能です。界の定期券専用ダイヤル(050-3187-8346)にお問い合わせください。
アクティビティにつきましては、開催日や組数が限定につき、ご予約を承れない場合もございます。予めご了承ください。アクティビティの詳細につきましては、各施設のウェブ ページ「滞在のお楽しみ」よりご確認いただけます。 - Q.宿泊に航空券を付けることはできますか？
- A.
恐れ入りますが、航空券付きの宿泊の予約は承ることができません。
- Q.宿泊予約後に日程や部屋タイプ、人数の変更はできますか？
- A.
日程や部屋タイプに関しては宿泊予定日の22日前までは変更が可能です。ただし、宿泊予定日の21日前以降は承ることができません。
人数変更に関してはプランの範囲内で、前日の18時までに界の定期券専用ダイヤル（050-3187-8346）で承ります。 - Q.宿泊のキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？
- A.
界の定期券専用ダイヤル（050-3187-8346）へご連絡ください。22日前まではキャンセルを承ります。宿泊予定日の21日前以降にご連絡いただいた場合、1泊分のご利用とみなします。ただし、チェックイン当日の当該宿の地域について、気象庁により特別警報が発令された場合、ご利用予定の鉄道・航空便が、自然災害によりキャンセル料免除（ノーチャージ）対象となった場合、ご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該宿に到着できない場合のキャンセルは1泊分のご利用にカウントされません。
- Q.WEB予約にて5泊以上の宿泊を予約してしまった場合、どうなりますか？
- A.
WEB予約では、一時的に5泊以上の宿泊予約を登録できる仕様になっていますが、冬限定 界の定期券は4泊まで予約可能な商品のため、5泊以上の宿泊予約は無効となり、自動的にキャンセルとなります。
なお、自動キャンセルの反映は予約日の翌日以降となります。
お客様の意図せぬ予約キャンセルを避けるために、予約の変更とキャンセルの手続きは必ず界の定期券専用ダイヤルにお電話ください。
その他ご質問
- Q.残りの泊数はどこで確認ができますか？
- A.
ご購入後ご案内する、利用者確認ページからご確認いただけます。
- Q.住所やメールアドレス、電話番号などに変更があった場合はどうすれば良いですか？
- A.
界の定期券専用ダイヤル（050-3187-8346）にお電話でお知らせください。
- Q.有効期間内に4泊分使いきれませんでした。残った泊数分の払い戻しは可能ですか？
- A.
恐れ入りますが、ご利用の泊数にかかわらず、払い戻しはいたしかねます。
- Q.界の定期券を紛失しました。どうすればよいですか？
- A.
ご購入後ご案内する、利用者確認ページのURLから定期券番号がご確認いただけます。ご宿泊時には定期券番号をスマートフォンでご提示いただくか、ご自宅で印刷してご持参ください。
- Q.冬限定 界の定期券の利用者の事情により界の定期券の利用継続が難しくなった場合、どうすれば良いですか？
- A.
誠に恐縮ながら、冬限定 界の定期券は、解約することができません。
- Q.宿泊予約時に「星野リゾートアカウントをお持ちの方」という画面が表示されました。星野リゾートアカウントは、界の定期券のWEB予約をする際に作成・登録が必須なのでしょうか？
- A.
星野リゾートアカウントへの登録は任意となりますので、登録なしでも界の定期券の宿泊予約をしていただけます。アカウントの作成無しでWEB予約を続ける場合は「アカウントをお持ちでない方＞申し込み手続きへ」からWEB予約へお進みください。
星野リゾートアカウントへご登録いただくと、2回目以降のご予約の際にお名前や住所などの入力を省略することができますので、ご登録いただくことをお勧めしております。
