• 公式サイトを知りたいです

• キャンセル料はいつから発生しますか

• 航空券も予約したいです

• 最もお得に宿泊予約したいです

ぜひ公式サイト（ベストレート保証）にて申し込みください。多くの宿で、公式サイト限定の優待プランとして、早割や連泊の優待料金をご用意しています。 また、最低料金を表示したカレンダーもありますので、日程検討にご活用ください

• 子どもの登録方法を知りたいです

宿泊予約ページ上部(パソコンでは右側)に、宿泊日や宿泊人数を変更するためのボタンを用意しています。ボタンを押下して、変更ください。

• 1泊ごとに異なるプラン・人数・客室タイプを予約したいです

1度の申込手続きで、条件の異なる複数泊の予約を完了できます。

1. 1泊目の客室タイプ・プランを選択し、カートに入れます。

2. カート内、お申し込み手続きボタンの下に「別の予約を続ける」ボタンが表示されます。ボタンをクリックして、2泊目の客室タイプ・プランの選択へお進みください。

１泊目と２泊目に、異なる客室タイプを予約する場合、１泊目のチェックアウト時間から２泊目のチェックイン時間まで、客室の利用はできませんこと、ご注意ください。

• キャンセル待ちを申し込みたいです

ご希望の日程が満室の場合は、「空き次第ご案内通知」をご利用ください。ご希望条件に合う空室が出た際、メールでお知らせするサービスです。通知のURLから予約手続きに進めます。通知は同条件で登録された方全員に送信され、予約は先着順となります。

• 予約完了メールが届かない。予約は取れていますか

公式サイトでご予約いただいた方には、件名が「ご予約完了のお知らせ」で始まるメールを送信しています。メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。予約状況についてはお電話でお問い合わせください。

1. メールアドレスの登録誤り
   星野リゾートアカウント会員の方は、マイページの「登録情報の確認・変更」でメールアドレスをご確認ください。誤りがあれば修正し、お電話でご連絡ください。予約情報を修正いたします。

2. メールの受信設定によるブロック
   メールの設定によって受信できない場合があります。設定をご確認ください。

3. 予約処理の未完了
   通信状況などで予約が完了していない可能性があります。