経営戦略

Branding

旅のニーズは、全国各地の色々なところに行って楽しむところにあると考えています。そうしたニーズを満たすためにも星野リゾートは、「旅を楽しくする」ことをブランドプロミスとして掲げ、全国各地で地域の特色を活かした個性豊かな施設を展開しています。
競争市場の中で選ばれるために欠かせないのが、ブランディングです。私たちは、ブランドとは他でもないお客様の体験そのものであると考えています。顧客体験を作るのは、全国各地で働くスタッフであり、そこでしか味わえない地域の魅力を提供し、期待を超える顧客体験を作ることで全スタッフがブランドの維持、強化に努めています。

運営特化
＆REIT

星野リゾートは1992年から運営特化戦略を選択しています。軽井沢の老舗リゾートにとって、少資本・低リスクで多拠点化するには、運営に特化し、展開のスピードを速め、スケールメリットで運営の効率を上げることが大切だと考えたためです。
その後、運営会社として世界で通用する競争力をつけるために、安定して長く所有してくれるパートナーの必要性を感じ、2013年に日本で初めて観光に特化した不動産投資信託（リート）を立ち上げました。一般投資家が観光産業の成長に投資できる環境を整えたことは、観光産業を一流産業にするための大きな一歩であったと考えています。

サービス
チーム

星野リゾートの競争力の源泉はサービスチームという働き方にあります。サービスチームは、運営に関わるすべての業務を分断せず、商品開発（構想）から商品提供（実行）まで一貫して担当することを特徴としています。 基本業務は、フロントサービス、レストランサービス、客室清掃、調理であり、これらをマルチタスクで行うことで、多くの顧客接点を持つことができます。様々な顧客接点で得た気づきや、顧客満足度分析結果をもとに、新たな魅力を創出したり、業務設計・改善を行うことで、チームでお客様の滞在を演出しています。
サービスチームの仕事においても教科書通りにマーケティング理論に基づくことが重視されており、全スタッフが常に経営視点を持って、自身で判断し動くことが求められます。この独自の仕組みを競争力として、究極の顧客志向で、星野リゾートに関わるすべてのステークホルダーに価値を提供し続けることを目指しています。

独自の
魅力づくり

その地で暮らしているからこそ分かる魅力を、スタッフ自身が感じ、チームで磨き、伝えていく。これが星野リゾートの「独自の魅力づくり」です。
スタッフが熱い想い、こだわりを持って、体験としてその地域の魅力を届ける。訪れたお客様は旅を通じてその地域を知り、文化を知る。ホテル運営を通じて経済効果を生むだけではなく、その地にしかない自然環境と、その環境が育んできた文化的資産を守り、次世代に継承していく。その一連の活動が星野リゾートにおける魅力づくりだと捉えています。
この使命を果たすためにも、星野リゾートのスタッフは、表面に表れるお客様のニーズに答えるだけでなく、様々な技能を身につけ、マーケティング志向で魅力を創出することに取り組んでいます。