CAREER PATH
SYSTEM
社内には運営を支える様々な仕事があります。
一人ひとりが、各機能を担うためのスキルを高める機会があること、そして各々が描くキャリアを実現するための制度や仕組みがあることは働く場の魅力だと考えています。本ページでは、星野リゾートでの仕事や、それぞれのキャリアを実現する仕組み・プロセスの一部を紹介します。
CAREER PATH SYSTEM
一覧
Camp
星野リゾートでは、入社タイミングでご参加いただく研修をCampと呼んでいます。サービスという答えのないものを扱う私たちは、多様な人たちと主体性を持って議論し、より良いものを追求する姿勢を大切にしており、その根底には星野リゾートの競争力の源泉であるFlatな組織文化があります。Campという呼称には、主体性を持って“答えのない問い”についてチームで考える過程を通じて、チームで仕事をすることの楽しさと難しさを感じていただきながら、星野リゾートの価値観を体感してほしいという思いを込めています。
麓村塾
星野リゾートでは、学びたい人が学びたいときに、学びたいものを学べる機会として、社内ビジネススクール 麓村塾（ろくそんじゅく）を20年以上開催してきました。日々の仕事に直結する内容のプログラムはもちろん、物事を多角的に捉えるため視点＝「教養」を強化するプログラムも開発しており、社外のスクールにも引けを取らない社内ビジネススクールを目指しています。オンラインでの開催を中心としており、全国各地のスタッフが参加するため、施設の垣根を超えた交流の場ともなっています。
評価制度
星野リゾートには、誰かから一方的に評価“される”制度は存在せず、スタッフ自身が振り返り、次の期に向けて目標を立てることで、より良い仕事をしながら成長していく過程を大切にしています。半年に1度、まずはスタッフ自身が自己評価を行い、その自己評価に対しての合意点・相違点を総支配人やユニットディレクターと確認します。評価の基準は全スタッフに常に公開されているため、評価に納得感が生まれると同時に、目標を明確にすることができます。
S-pro
S-proは、星野リゾートのサービス力を支える独自のトレーニング手法です。サービス・プロフェッショナルとサービスチーム・プログラムの２つの意味を掛け合わせた社内造語で、“S-proリーダー”と呼ばれるスタッフを中心に、より良いサービスを追求しています。海外も含めて各施設にS-proリーダーがおり、月に1度のオンラインミーティングでは、施設でのサービスの成功例や失敗例をシェアしながら、サービスの技術だけでなく、マーケティングや顧客満足度調査の結果分析など、様々な角度からサービス品質の向上に取り組んでいます。
立候補制度
マネジメントを目指す方にとっても、今はマネジメントに興味がない方にとっても、星野リゾートの立候補プレゼン大会はとてもユニークな仕組みです。施設や組織の戦略を考え、立候補プレゼン大会でプレゼンテーションすることでマネジメント(総支配人やユニットディレクター)を担うことができます。立候補しなくても、戦略を聞いてアンケートに回答することで、自分のチームのリーダーを選出するプロセスに参加できます。
公募
新規施設が開業する際には、開業メンバーを公募します。開業に挑戦したいスタッフは自ら手を挙げることが可能です。
異動エントリー
一年に一度、他施設への異動を希望できる異動エントリー。これまでのキャリアを振り返り、今後のキャリアイメージを考え、所属施設の総支配人と面談します。これにより、様々な角度から自身のキャリアを検討することができます。異動先は他ブランドでも可能であるため、様々なブランド・施設で経験を積むことによりキャリアの幅を拡げるスタッフが多数います。
オープンキャリア
星野リゾートには“本社”というものが存在しません。現場の運営を支える機能を中心とした、間接部門での仕事を希望する場合はオープンキャリアを活用します。それぞれのユニット（部門）の業務内容や必要スキルとそのレベルは常に情報開示されており、希望者はこの制度を活用して選考に参加します。
間接部門の一例：施設開発、料飲開発、予約管理、情報システム、財務、人事、法務