如何更改我的預約?
如何更改我的預約?
使用官方網站專屬服務 FleBOL,讓您的預訂更靈活、更聰明。 您可隨時在線輕鬆變更住宿日期、入住人數、房型或方案,無需聯絡飯店。
關於 FleBOL
Flexible Booking: Online Exclusive
FleBOL是星野度假村的官方預約支援服務。完成預訂後,您可隨時輕鬆在線上變更行程或追加選項。 截至2025年10月,FleBOL服務已於精選度假村啟用,包含界品牌旗下設施。我們正積極推動將此服務擴展至所有星野度假村據點。
如何辨識 FleBOL 方案?
您可依以下要點辨識 FleBOL 適用方案:
僅能在官方網站上預訂
預訂時需先行付款
各方案右上角的取消規定中標示「FleBOL」
FleBOL 專屬房客限定
盡情享受 FleBOL 帶來的靈活預訂體驗
FleBOL 方案可於入住當日當地時間上午 9:00 前在線更改。
對於 兩間或以上的預訂,可能無法在線變更。此時,請 電話聯絡我們。
對於 非 FleBOL 預訂 或 尚未完成預付款的預訂,請參閱 此頁面 了解變更方法。
手續費 & 取消費用
變更或取消住宿日期時,將收取 手續費。
手續費 | |
|---|---|
更改或取消住宿日期 | JPY 1,000 日圓 (含稅) |
部分取消(如減少住宿天數或房間數)同樣需支付 手續費。
延長住宿或增加住宿天數 時,則不收取 手續費。
預訂後 24 小時內 取消,可 免除手續費。
在入住日前 40 天內 進行 日期變更或取消,將收取 取消費用。
因變更日期而產生的取消費為 臨時取消費。若您於變更後的日期入住,該費用將予以免除。
取消日期 | 收費標準 |
|---|---|
提前40–8天 | 房費的 10% |
提前 7–0天 | 房費的 30% |
未提前通知未入住 | 房費的 100% |
預訂後24小時內取消(含暫定取消費)可免收取消費用。
減少住宿天數或房間數量亦需支付取消費用。
若在產生暫定取消費後取消住宿,僅需支付已產生取消費中最高的一筆(一次費用)。
關於可免除取消費的特殊情況,請參閱下方說明。
免除取消費用的特殊情況
如果日本氣象廳在入住或退房日期對飯店所在地區發布特別警告。
如果在辦理登機手續或退房手續當天,因自然災害而取消了預定的火車服務或航班免票。
如果您在辦理入住手續當天計劃使用的高速公路或主要國道發生堵塞,導致您無法抵達飯店。
如果您有上述三種特殊情況,請致電預訂飯店。
如何變更預訂
星野集團會員
您可從預訂確認頁頁面進行變更。
透過官方網站完成預訂後,您將收到一封主題為 「您的預約已完成」 的確認郵件。
點擊郵件中的連結,登入您的 星野集團帳號(我的住宿/My Stays)。
在預訂清單中,選擇欲變更的預訂並點擊 「查看/變更預訂」。
在預訂詳情頁底部,點擊 「變更預訂」 按鈕。
若未顯示 「變更預訂」 按鈕,請致電與我們聯繫,告知您的變更需求。
請在本頁面底部點擊住宿設施頁面的連結,進入後由左上角選單中選擇 「聯繫我們」 以查看電話號碼。
不是 星野集團會員?
請從您完成預訂時寄出的確認電子郵件中的連結 (URL) 查看您的住宿資訊,該電子郵件的標題是以 「您的預約已完成 」開頭。
使用確認郵件中的 「預約號碼 」和 「密碼」,點擊 「查看預訂 」按鈕,開啟您的預訂詳情。
在預訂詳情頁底部,點擊 「變更預訂」 按鈕。
若未顯示 「變更預訂」 按鈕,請致電與我們聯繫,告知您的變更需求。
請在本頁面底部點擊住宿設施頁面的連結,進入後由左上角選單中選擇 「聯繫我們」 以查看電話號碼。
常見問題
以下是關於使用 FleBOL 預訂的常見問題。