如何更改预订?

本页面说明如何修改FleBOL应用预订中的预约。

如何更改预订?

本页面说明如何修改FleBOL应用预订中的预约。

通过官方网页预订专属服务 FleBOL,让您的预订更灵活更聪明。 您可随时在线轻松更改住宿日期、人数、房型或方案,无需联系酒店。

关于 FleBOL

Flexible Booking: Online Exclusive

FleBOL是星野度假村的官方预订支持服务。完成预订后,您可随时在线轻松修改行程或添加选项。 截至2025年10月,FleBOL已在包括品牌在内的部分度假村启用。我们正全力推进该服务覆盖所有星野度假村旗下物业。

如何识别 FleBOL 方案?

您可以通过以下几点识别 FleBOL 适用方案:

  1. 仅可在官方网站预订

  2. 预订时需提前支付

  3. 在每个方案右上角显示的取消政策中标有 “FleBOL

FleBOL 专属客人限定

畅享 FleBOL 的灵活预订体验

FleBOL 方案可在入住当日当地时间上午 9:00 前在线更改。

  • 对于 两间或以上的预订,可能无法在线更改。此时,请 电话联系我们。

  • 对于 非 FleBOL 预订 或 未完成预付款的预订,请参阅 此页面 了解更改方法

手续费 & 取消费用

更改或取消住宿日期时,将收取 手续费

手续费

更改或取消住宿日期

JPY 1,000 日元 (含税)

  • 部分取消(如减少住宿天数或房间数)也需支付 服务费。

  • 延长住宿或增加住宿天数 时,不收取 服务费。

  • 预订后 24 小时内 取消,可 免除服务费。

在入住日前 40 天内 进行 日期更改或取消,将收取 取消费用

因更改日期而产生的取消费用为 临时取消费用。若您在更改后的日期入住,该费用将被免除。

取消日期 

收费标准

提前40–8天

房费的 10

提前 7–0天

房费的 30%

未提前通知未入住

房费的 100%

  • 预订后24小时内取消(含临时取消费用)将免收取消费用。

  • 减少住宿天数或房间数量也将收取取消费用。

  • 若在产生临时取消费用后取消住宿,仅需支付所产生取消费用中的最高一项(一次费用)。

  • 有关可免除取消费用的特殊情况,请参阅以下说明。

免除取消费用的特殊情况

  1. 如果日本气象厅在入住或退房日期对酒店所在地区发布特别警告

  1. 如果在办理登机手续或退房手续当天,由于自然灾害而取消了预定的火车服务或航班免票

  1. 如果您在办理入住手续当天计划使用的高速公路或主要国道发生堵塞,导致您无法抵达酒店。

如果您有上述三种特殊情况,请致电预订酒店。

如何更改预订

星野集团会员

您可以从预订确认页面进行更改。

通过官方网站完成预订后,您将收到一封主题为 “您的预约已完成” 的确认邮件。

  1. 点击邮件中的链接,登录您的 星野度假村账户(我的住宿/My Stays)。

  2. 在预订列表中,选择您想更改的预订并点击 “查看/更改预订”。

  3. 在预订详情页面底部,点击 “更改预订” 按钮。

如果未显示 “更改预订” 按钮,请通过电话联系我们提出更改请求。

  • 请在本页面底部点击住宿设施页面的链接,进入后从左上角菜单中选择 “联系我们” 以查看电话号码。

不是 星野集团会员?

请从您完成预订时发送的确认电子邮件中的链接(URL)查看您的住宿信息,电子邮件标题以 "您的预约已完成"开头。

  1. 使用确认信中的 "预订编号"和 "密码",单击 "查看预订"按钮,即可打开预订详情。

  2. 在预订详情页面底部,点击 “更改预订” 按钮。

如果未显示 “更改预订” 按钮,请通过电话联系我们提出更改请求。

  • 请在本页面底部点击住宿设施页面的链接,进入后从左上角菜单中选择 “联系我们” 以查看电话号码。

常见问题

以下是关于使用 FleBOL 预订的常见问题。