飯店資訊
飯店資訊
有關飯店的基本資訊，請參閱我們官網上的「飯店詳情」部分。
出發前瞭解
入住/退房時間是什麼時候？
入住時間一般為下午 3:00，退房時間為上午 11:00 或中午。請查看官方網站的「我的住宿」頁面或「飯店詳情」部分。
如果您晚於預定晚餐時間抵達，請通知飯店。
如果您計劃在午夜後入住，請通知飯店。
我可以在辦理登機手續前寄存行李嗎？
除了貴重物品和易碎物品外，如果是在同一天，我們很樂意在您入住前和退房後為您寄存行李。詳情請向前台洽詢。
我想寄送我的行李。
您可以將行李寄到我們的飯店，也可以從我們的飯店寄出。
送至飯店
請於入住前一天將行李送至飯店前台。請在行李上寫上預訂時登記的入住日期和客人姓名，以便識別。請攜帶運單副本，以防萬一。
飯店寄出
請向前台洽詢運費單、包裝材料等。
你們提供取貨服務嗎？
請造訪我們官方網站左上方功能表中的「飯店詳情」部分，並參閱「接駁服務」部分。
界｜你們提供租車服務嗎？
我們專為透過官方網站預訂「界」的賓客提供特別優惠。詳情請參閱您完成預約後發送的電子郵件中的連結。
是否有停車位？
如需查詢是否有停車位，請查看我們官方網站左上方功能表中的「飯店詳情」，並參閱「停車場」一節。停車不需要提前預約。
是否提供電動車充電？
如需瞭解電動車充電的可用性，請查看我們官方網站菜單中的 「飯店詳情 」或 「交通指南 」部分。電動車充電預約可在「我的住宿」頁面進行。
飯店可以遠端工作嗎？
除了客房之外，許多飯店都提供工作間、咖啡廳、圖書館以及配備電源和 WiFi 的大廳。歡迎使用這些空間進行遠端工作！
飯店內是否允許吸煙？
除 Surfjack Hotel & Swim Club 外，我們所有的物業現場均設有指定吸煙區。但是，所有客房均禁止吸煙，包括電子香煙。
飯店是否需要支付小費？
日本星野集團不接受小費。我們感謝您的諒解。
飯店是否提供 Wi-Fi？
客房、大廳及其他公共區域均可免費使用 Wi-Fi。
現場有商店嗎？
每家飯店都有自己的商店，提供大小不一的原創商品和紀念品。此外，輕井澤榆樹街小鎮 和 北海道 TOMAMU 的小型購物街也對遊客開放。
餐飲, 慶祝活動
我對食物過敏。
我可以自備飲料嗎？
星野集團 的餐廳允許賓客自備飲料。不論大小或種類，每瓶收費 3,000 日圓 (RISONARE 關島 每瓶 50 美元)。
飯店有提供午餐的餐廳嗎？
除 界、OMO 和 BEB 外，大多数酒店也提供午餐。請查看我們官方網站左上方菜單中的「飯店詳情」或「餐飲」部分。
我可以從飯店訂購蛋糕嗎？
除某些例外情況外，可訂購蛋糕。各家飯店的選擇、價格和訂購期限均有所不同。請查看我們官方網站左上方菜單中的「飯店詳情」部分。
訂購時，請註明場合、蛋糕類型和大小、蠟燭、留言板以及服務地點和時間。
OMO、BEB、1955 Tokyo Bay、RISONARE Guam、Surfjack Hotel & Swim Club 除外。
我可以從飯店訂購鮮花嗎？
除了某些例外情況，可以訂購鮮花。
Except for OMO, BEB, 1955 Tokyo Bay, Iriomote Hotel, HOSHINOYA Guguan, RISONARE Guam, Surfjack Hotel & Swim Club 除外。
訂購時，請註明場合、花束/插花風格、想要的氛圍、顏色、材質、數量、預算、是否是驚喜，以及送貨時間和地點。價格因季節和地區而異，請與我們聯繫索取報價。 如需特定花材，請至少提前 14 天訂購。
溫泉、公共浴場、游泳池
我可以在公共浴場穿著浴罩嗎？
在 星野集團，您可以戴上專為癌症倖存者設計、可遮住肩膀和乳房部位的「Bath Time Cover」泡溫泉或進入公共浴池。
給有紋身的賓客
遺憾的是，紋身的賓客不能進入溫泉或公共浴場。
但是，在 虹夕諾雅、界 和 OMO，紋身可被四張 8cm x 10cm 的貼紙完全遮蓋的賓客可以進入公共浴池，但必須佩戴貼紙或遮蓋物。
在 星野温泉通寶之湯，紋身可被 8 張 8cm x 10cm 的貼紙完全遮蓋的賓客可入浴，但必須佩戴貼紙或遮蓋物。
飯店設施與服務
客房內有便利設施嗎？
酒店的設施各有不同。詳情請參閱以下連結，如果您在住宿期間需要協助，請聯絡前台。
你們提供腳踏車租借服務嗎？
如需租借自行車，請查看我們官方網站左上方菜單中的「飯店詳情」部分。
有洗衣設施嗎？
有洗衣設施的飯店 | 無洗衣設施的飯店 | |
虹夕諾雅 | HOSHINOYA Karuizawa HOSHINOYA Tokyo | |
界 | ー | All KAI hotels |
RISONARE | All RISONARE hotels, except where noted on the right. | |
OMO | All OMO hotels, except where noted on the right. | |
BEB | All BEB hotels | ー |
其他特色設施 | TOMAMU The Tower Oirase Keiryu Hotel Bandaisan Onsen Hotel Iriomote Hotel | Aomoriya Karuizawa Hotel Bleston Court |
我如何將遺落的物品寄給我？
請在儲存到期日前與我們聯絡，我們會在找到後盡快寄給您。您需承擔運費。請聯繫酒店並提供以下資訊。
必要細節
物品特性（尺寸、形狀、顏色等）
地點詳細資訊（旅館名稱、住宿日期、住客姓名、房間號碼）
物品處理方式（貨到付款、棄置等）
送貨地址（僅適用於貨到付款：您的地址、電話號碼、姓名以及希望的送貨日期和時間）
娃娃
幾歲之前可以同床共睡？
各家飯店可同寢的兒童年齡有所不同。
詳情請參閱登錄住宿人數一欄中關於拼床的說明。
品牌/飯店 | 年齡 | 可用兒童人數 |
|---|---|---|
界、RISONARE、OMO、BEB、Tomamu The Tower、青森屋、奧入瀨溪流飯店、磐梯山温泉飯店、Karuizawa Hotel Bleston Court、西表島飯店 | ６ 歲及以下 | 最高使用人數。 |
虹夕諾雅（京都除外） | 11 歲及以下 |
虹夕諾雅 京都歡迎 13 歲以上的旅客入住。
Surfjack Hotel & Swim Club 不允許共用床位的預約。
您提供嬰兒食品嗎？
請查看餐廳的官方網站。也歡迎您自備嬰兒食品。
如果您在提供嬰兒食品的餐廳預約，請告知我們預約的日期和時間，以及您孩子的姓名、年齡和所需嬰兒食品的數量，以便我們提前準備。
寵物
有沒有為我的狗提供便利設施？
所有愛犬客房均配備以下項目，但尺寸和具體細節可能略有不同。具體細節請查看客房預訂頁面。
狗籠
如果房間裡沒有，請向前台索取。
狗碗（盛水和食物）
寵物床單
塑膠袋
除臭劑
擦拭爪子的濕紙巾或毛巾
粘性滾筒