예약 변경은 어떻게 하나요?
예약 변경은 어떻게 하나요?
공식 웹사이트 전용 서비스 FleBOL로 스마트하게 예약하세요. 숙박 날짜, 인원, 객실 유형, 요금제를 언제든지 온라인에서 쉽게 변경할 수 있으며, 호텔에 별도로 문의하실 필요가 없습니다.
FleBOL 소개
Flexible Booking: Online Exclusive
**FleBOL **은 호시노 리조트의 공식 예약 지원 서비스입니다. 예약 후에는 언제든지 온라인에서 손쉽게 변경하거나 옵션을 추가할 수 있습니다. 2025년 10월 현재, FleBOL은 카이 브랜드를 포함한 일부 리조트에서 이용 가능합니다. 앞으로 모든 호시노 리조트 시설에서 순차적으로 제공될 예정입니다.
FleBOL 플랜은 어떻게 구별하나요?
다음의 포인트로 FleBOL 적용 플랜을 확인할 수 있습니다.
공식 웹사이트에서만 예약 가능
예약 시 사전 결제 필요
각 플랜 오른쪽 상단의 취소 규정란에 “FleBOL” 표시
FleBOL 전용 고객 한정
FleBOL의 유연한 예약 서비스를 마음껏 즐기세요
FleBOL 플랜은 체크인 당일 현지 시간 오전 9시까지 온라인에서 변경할 수 있습니다.
2실 이상 예약의 경우 온라인에서 변경이 불가할 수 있습니다. 이럴 경우 전화로 문의해 주세요.
FleBOL 대상이 아니거나 사전 결제가 완료되지 않은 예약의 변경 방법은 이 페이지를 참조해 주세요.
수수료 & 취소 수수료
숙박일 변경 또는 취소 시 수수료가 발생합니다.
수수료 | |
|---|---|
예약 변경 또는 취소 | JPY 1,000 엔 (세금 포함) |
숙박 일수나 객실 수를 줄이는 등 부분 취소의 경우에도 수수료가 부과됩니다.
숙박 연장 또는 숙박일 추가 시에는 수수료가 발생하지 않습니다.
예약 후 24시간 이내 취소 시에는 수수료가 면제됩니다.
숙박일 40일 이내에 숙박일 변경이나 취소를 하실 경우, 취소 수수료가 부과됩니다.
숙박일 변경으로 인해 발생한 취소 수수료는 잠정 취소 수수료로 처리됩니다. 변경된 날짜에 실제로 숙박하실 경우, 해당 수수료는 면제됩니다.
취소일 | 수수료율 |
|---|---|
숙박 40–8일 전 | 객실 요금의 10％ |
숙박 7–0일 전 | 객실 요금의 30% |
사전 연락 없이 미도착 시 | 객실 요금의 100% |
예약 후 24시간 이내 취소 시(임시 취소 수수료 포함) 취소 수수료가 면제됩니다.
숙박 일수나 객실 수를 줄이는 경우에도 취소 수수료가 부과됩니다.
임시 취소 수수료가 발생한 후 숙박을 취소하는 경우, 발생한 수수료 중 가장 높은 1회분만 청구됩니다.
취소 수수료가 면제되는 특별 사유는 아래 내용을 참고해 주세요.
소 수수료 면제의 특별한 상황
체크인 또는 체크아웃 날짜에 기상청에서 호텔 지역에 특별 경보가 발령된 경우.
체크인 또는 체크아웃 당일에 자연재해로 인해 정기 열차 서비스가 취소되거나 항공편이 무료 면제 대상인 경우.
체크인 당일 이용하려는 고속도로 또는 주요 국도가 막혀 물리적으로 호텔에 도착할 수 없는 경우.
위의 3가지 특수한 상황에 해당하는 경우 예약하신 호텔로 전화해 주세요.
예약 변경 방법
Hoshino Resorts Account Members
예약 확인 페이지에서 변경할 수 있습니다.
공식 웹사이트에서 예약을 완료하면 “예약이 완료되었습니다” 제목의 확인 이메일이 발송됩니다.
이메일에 포함된 링크를 클릭하여 호시노 리조트 계정(내 투숙/My Stays) 으로 로그인하세요.
예약 목록에서 변경을 원하는 예약의 “예약 내용 확인/변경” 버튼을 선택하세요.
예약 상세 페이지 하단의 “예약 변경” 버튼을 눌러 변경을 진행하세요.
“예약 변경” 버튼이 표시되지 않는 경우, 전화로 연락하셔서 변경을 요청해 주세요.
전화번호는 이 페이지 하단의 링크를 통해 숙소 페이지로 이동한 후, 왼쪽 상단 메뉴에서 “문의하기” 페이지를 선택하여 확인하실 수 있습니다.
Hoshino Resorts Account 회원이 아니신가요?
예약 완료 시 전송된 확인 이메일의 제목이 '예약이 완료되었습니다'으로 시작하는 링크(URL)에서 숙박 내역을 확인하시기 바랍니다.
확인 메일의 '예약 번호'와 '비밀번호'를 입력한 후 '예약번호' 버튼을 클릭하면 예약 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
예약 상세 페이지 하단의 “예약 변경” 버튼을 눌러 변경을 진행하세요.
“예약 변경” 버튼이 표시되지 않는 경우, 전화로 연락하셔서 변경을 요청해 주세요.
전화번호는 이 페이지 하단의 링크를 통해 숙소 페이지로 이동한 후, 왼쪽 상단 메뉴에서 “문의하기” 페이지를 선택하여 확인하실 수 있습니다.
FAQ
FleBOL로 예약하신 고객분들이 자주 문의하시는 내용입니다.