酒店信息
酒店信息
有关酒店的基本信息，请参阅我们官方网站上的 “酒店详情 ”部分。
出发前了解
入住/退房时间是什么时候？
入住时间一般为下午 3:00，退房时间为上午 11:00 或中午。请查看官方网站上的 “我的住宿 ”页面或 “酒店详情 ”部分。
如果您晚于预定晚餐时间抵达，请通知酒店。
如果您计划在午夜后入住，请通知酒店。
我可以在办理登机手续前寄存行李吗？
除贵重物品和易碎物品外，我们很乐意在您入住前和退房后为您寄存行李（如果是在同一天）。详情请咨询前台。
我想把我的行李寄过去。
您可以将行李寄往我们的酒店，也可以从我们的酒店寄出。
送到酒店
请在入住前一天将行李送到酒店前台。请在行李上注明入住日期和预订时登记的客人姓名，以便识别。请携带发货单复印件，以防万一。
酒店寄出
请向前台咨询运输单、包装材料等事宜。
你们提供接机服务吗？
请访问我们官方网站左上角菜单中的 “酒店详情 ”部分，并参阅 “接送服务 ”部分。
界｜你们提供租车服务吗？
我们为通过官方网站预订「界」的客人提供特别优惠。 有关详情，请参阅您完成预订后发送的电子邮件中的链接。
有停车场吗？
如需了解停车场情况，请查看官方网站左上角菜单中的 “酒店详情 ”部分，并参阅 “停车场 ”部分。停车无需提前预订。
是否提供电动汽车充电服务？
如需了解电动汽车充电情况，请查看我们官方网站菜单中的 “酒店详情 ”或 “交通指南 ”部分。电动汽车充电预订可在 “我的住宿 ”页面进行。
酒店可以远程办公吗？
除了客房，许多酒店还提供工作间，以及配备电源和 WiFi 的咖啡厅、图书馆和大堂。您可以随意使用这些空间进行远程办公！
酒店内是否允许吸烟？
除 Surfjack Hotel & Swim Club 外，我们的所有酒店均设有指定吸烟区。不过，所有客房均禁止吸烟，包括电子香烟。
酒店需要支付小费吗？
日本星野集團不接受小費。感谢您的理解。
酒店提供无线网络连接吗？
客房、大堂和其他公共区域均提供免费无线网络连接。
现场有商店吗？
每家酒店都有自己的商店，提供不同规模的原创产品和纪念品。此外，轻井泽榆树街小镇 和 北海道 TOMAMU 的小商业街也向游客开放。
餐饮, 庆祝
我对食物过敏。
请查看我们的过敏政策，并在就诊前至少 5 天告知我们您的住宿情况。
如果您已经在 “我的住宿 ”页面上注明了您的过敏症，则无需再次通知我们。
If you've noted your allergy on the My Stays page, there's no need to inform us again.
我可以自带饮料吗？
星野集团 的餐厅允许客人自带饮料。无论大小或类型，每瓶收费 3,000 日元（RISONARE 关岛 每瓶 50 美元）。
酒店有提供午餐的餐厅吗？
除 界、OMO 和 BEB 外，大多数酒店也提供午餐。请查看我们官方网站左上方菜单中的 “酒店详情 ”或 “餐饮 ”部分。
我可以在酒店订购蛋糕吗？
除个别情况外，也可订购蛋糕。蛋糕的选择、价格和订购期限因酒店而异。请查看我们官方网站左上角菜单中的 “酒店详情 ”部分。
订购时，请注明场合、蛋糕类型和大小、蜡烛、留言板以及服务地点和时间。
OMO、BEB、1955 Tokyo Bay、RISONARE Guam 和 Surfjack Hotel & Swim Club 除外。
我可以从酒店订购鲜花吗？
除个别情况外，也可订购鲜花。
Except for OMO, BEB, 1955 Tokyo Bay, Iriomote Hotel, HOSHINOYA Guguan, RISONARE Guam, 和 Surfjack Hotel & Swim Club 除外.
订购时，请注明场合、花束/插花风格、所需氛围、颜色、材料、数量、预算、是否惊喜以及送货时间和地点。价格因季节和地区而异，请联系我们获取报价。 如需特定鲜花材料，请至少提前 14 天订购。
温泉、公共浴场、游泳池
我可以在公共浴池穿浴衣吗？
在 星野集团，您可以佩戴专为癌症幸存者设计的 “入浴时间套”（Bath Time Cover），在温泉或公共浴池中遮住肩膀和乳房部位。
为有纹身的客人准备
遗憾的是，有纹身的游客不能进入温泉或公共浴场。
不过，在 虹夕诺雅、界 和 OMO，如果游客身上的纹身可以用四张 8 厘米 x 10 厘米的贴纸完全遮盖，则可以进入公共浴池，但必须佩戴贴纸或遮盖物。
在 星野温泉通宝之汤，如果游客身上的纹身可以用 8 个 8 厘米 x 10 厘米的贴纸完全遮盖，则可以泡温泉，但必须佩戴贴纸或遮盖物。
酒店设施和服务
客房内有便利设施吗？
不同酒店的设施各不相同。请参阅以下链接了解详情，如果您在入住期间需要帮助，请联系前台。
你们提供自行车租赁服务吗？
如需租借自行车，请查看官方网站左上角菜单中的 “酒店详情 ”部分。
有洗衣设施吗？
有洗衣设施的酒店 | 无洗衣设施的酒店 | |
虹夕诺雅 | HOSHINOYA Karuizawa HOSHINOYA Tokyo | |
界 | ー | All KAI hotels |
RISONARE | All RISONARE hotels, except where noted on the right. | |
OMO | All OMO hotels, except where noted on the right. | |
BEB | All BEB hotels | ー |
其他个性酒店设施 | TOMAMU The Tower Oirase Keiryu Hotel Bandaisan Onsen Hotel Iriomote Hotel | Aomoriya Karuizawa Hotel Bleston Court |
如何将我遗落的物品寄给我？
请在存储过期前联系我们，我们会在找到后尽快寄给您。您将承担运费。请联系酒店并提供以下信息。
必要细节
物品特征（尺寸、形状、颜色等）
地点详情（酒店名称、入住日期、客人姓名、房间号）
物品处理方式（货到付款、弃置等）
送货地址（仅适用于货到付款：您的地址、电话号码、姓名以及首选送货日期和时间）
孩子
什么年龄之前可以同床共枕？
各家酒店允许同睡的儿童年龄有所不同。
有关详情，请查看登记客人人数部分中有关拼床的说明。
品牌/酒店 | 年龄 | 现有儿童人数 |
|---|---|---|
界, RISONARE, OMO、BEB、Tomamu The Tower, 青森屋, 奥入瀬渓流酒店、磐梯山温泉酒店, 1955 東京湾, Karuizawa Hotel Bleston Court, 西表岛酒店 | 6 岁及以下 | 最高占用率。 |
虹夕诺雅（京都除外） | 11 岁及以下 |
虹夕诺雅 京都欢迎 13 岁及以上客人入住。
Surfjack Hotel & Swim Club 不允许共用床位预订。
你们提供婴儿食品吗？
请查看餐厅的官方网站。也欢迎您自带婴儿食品。
如果您预订的餐厅提供婴儿食品，请告知我们您预订的日期和时间，以及您孩子的姓名、年龄和所需婴儿食品的数量，以便我们提前准备。
宠
是否为我的狗提供便利设施？
所有爱犬客房均配备以下物品，但尺寸和规格可能略有不同。具体详情请查看客房预订页面。
狗笼
如果房间里没有，请向前台索取。
狗碗（盛水和食物）
宠物床单
塑料袋
除臭剂
用于擦拭爪子的湿纸巾或毛巾
粘性滚筒