滞在に必要な各ホテル固有の情報は、公式サイト「ホテル詳細」でご案内しています。

概ねチェックインは3:00PM、チェックアウトは11:00 AMまたは正午です。ご宿泊プランや季節による変動もありますので、公式サイトの「ホテル詳細」欄や、予約内容確認 ページをご参照ください。

• ご到着が、ご夕食の時間より遅くなる場合、ご宿泊先へご連絡をお願いします。

• ご夕食なしのご宿泊で、深夜0時を過ぎるご到着をご予定されるお客様はご宿泊先にご連絡をお願いします。

貴重品や壊れやすいものを除き、チェックイン前／チェックアウト後ともに、同日内は承ります。フロントまでお申し付けください。

宿宛てにも、宿からでも、荷物をご発送いただけます。

• 宿宛てに荷物を送る

  ご到着の前日にフロントに届くよう発送ください。荷物の発送伝票など、外から識別できる箇所に、チェックイン日、予約者名を明記ください。また、万一に備えて、発送伝票の控えをご持参ください。

  • 京都にお泊まりの際はご到着日に京都駅から発送できます。

  • 以下を除き、公式サイト「連絡先」ページで住所を参照ください。

    • OMO7 旭川　070-0036 北海道旭川市6条通9丁目 Tel.0166-29-2666

    • 軽井沢 ホテルブレストンコート　389-0195 長野県北佐久郡軽井沢町星野 Tel.0267-46-6200

    • サーフジャックハワイ　412 Lewers Street Honolulu, Hawaii 96815 Tel.+1-808-923-8882

    • 嘉助天台　317-209 浙江省台州市天台县石梁镇集云村莲花路1号-10（绿城莲花小镇内）Tel. +86-576-8950-9999

• 宿から荷物を送る

  発送伝票・梱包資材など、フロントへお声がけください

送迎の有無は、以下を除き、公式サイト画面左上にあるメニュー内「ホテル詳細」の 送迎 欄にて確認をお願いします。

界を 公式サイトでご予約いただいたお客様専用のご優待 を用意しています。ご予約完了時に送信されたメール にありますリンクより詳細をご確認ください。

駐車場の有無は、以下を除き、公式サイト画面左上にあるメニュー内「ホテル詳細」の 駐車場 欄にて確認をお願いします。なお、駐車場の事前予約は不要です。

EV充電器の有無は、公式サイト画面左上にあるメニュー内「ホテル詳細」や「アクセス」にてご確認ください。 予約内容確認 ページ にて、事前予約も承っておりますので、ご活用ください。

EV充電できる宿をお探しの場合、こちら を参照ください

客室はもちろんのこと、電源やWiFiを備えたカフェやライブラリー、ロビーのほかワークルームのあるホテルも多くあります。リモートワークにもぜひご活用ください

サーフジャックハワイを除いて、すべての宿の敷地内には喫煙いただけるスペースをご準備しております。ただ、客室は、電子タバコも含めて、全室禁煙としております。　

また、星のや軽井沢、星のや富士、星のや沖縄、星のや竹富島、星のやバリにおいては、客室タイプによっては、ゆったりとした庭やテラスがあり、屋外で周りを気にせず喫煙いただけます。リゾナーレグアム も各客室のバルコニーでゆっくり喫煙いただけます。

ご懐妊おめでとうございます。ご妊娠中にご宿泊いただくお客様も多く、おすすめの滞在プランのある宿もあります。せっかくのご旅行をお楽しみいただけますよう、体調の安定している時期に、ご移動の負担の少ない宿をお選びください。また、かかりつけのお医者様に事前にご相談いただくこともおすすめします。温泉のご利用についても、お医者様のご意見をご尊重いただきますようお願い申し上げます。 ご滞在において、ご不安な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。

星野リゾートの宿（日本国内）において、チップ・心づけはお断りいたします。ご承知おきくださいますよう、お願い申し上げます。

客室、ロビーラウンジなどの共用エリアで、Wi-Fiを無料でご利用いただけます。

宿ごとにスペースの大小はありますが、オリジナルのものやお土産などを館内で販売しています。トマムエリア や 軽井沢星野エリア には小さなショッピングストリートもあり、日帰りでもご利用いただけます。

星野リゾートのアレルギーへの対応 をご確認の上、ご来館の５日前までに電話にて、必要な対応をお知らせください。 尚、予約内容確認ページ でアレルギー対応をお知らせいただいた場合、事前のお電話は不要です。

星野リゾートのレストランは、お飲み物をお持ちいただけます。飲み物のお持込料はサイズ・種類を問わず　3,000円/本（リゾナーレグアムはUSD 50/本）　を承ります。

また、レストランに持込予定の飲み物を、事前に宿へ送られる場合、発送時にご連絡をお願いします。

界、OMO、BEBを除く、多くの宿でランチもお楽しみいただけます。公式サイト画面左上にあるメニュー内「ホテル詳細」や食事のページを参照ください

一部施設を除き、ケーキのご注文も承ります。
ご用意している内容、料金、お申し込み期限は宿によって異なります。公式サイト「ホテル詳細」を参照ください。

ご宿泊先に、お電話にてお申し込みの際、何のお祝いか、ケーキの種類、サイズ、ろうそく、メッセージプレートのご希望とともに、提供場所、提供時間などもご指定ください。

• OMO、BEB、1955 東京ベイ、リゾナーレグアム、サーフジャックハワイを除きます

一部施設を除き、花束のご注文も承ります。

• OMO、BEB、1955 東京ベイ、西表島ホテル、星のやグーグァン、リゾナーレグアム、サーフジャックハワイを除きます

ご宿泊先に、お電話にてお申し込みの際、花束かアレンジメントか、お好みの雰囲気・色合い・花材・ボリューム、ご予算などのご希望とともに、何のお祝いか、サプライズか、提供場所・時間などもご指定ください。
季節や地域によって料金は変動しますので、ご希望に沿ってお見積もりいたします。花材を指定される場合、14日前までを目安にお申し込みください。

星野リゾートの運営している以下の温泉・大浴場は、宿泊せずにご利用いただけます。

• 休館日はホテルに準じます。

• 星のや、界、リゾナーレの温泉・大浴場は宿泊者専用です。日帰りではご利用いただけません。

星野リゾートの温泉・大浴場ではバスタイムカバー（乳がんや皮膚移植の手術等による傷あとをカバーすることを専用とした入浴肌着）を着用いただいたまま、ご入浴いただけます。当宿ではあいにくご用意がございませんので、普段お使いのものをご持参くださいますようお願いします。

あいにくタトゥーや刺青をしているお客様は、温泉・大浴場をご利用いただけません。

ただし、星のや、界、OMOは、8cmx10cmのカバーシール 4枚で完全に覆える大きさのタトゥーは、カバーシールやカバーをご着用いただくことを条件に、大浴場をご利用いただけます。

星野温泉 トンボの湯 は、8cmx10cmのカバーシール 8枚で完全に覆える大きさのタトゥーは、カバーシールやカバーをご着用いただくことを条件に、ご利用いただけます。

宿によってご用意しているものは異なりますので、以下を参照ください。ご宿泊中にお困りのお客様は、フロントへお声がけください。

レンタサイクルの有無は、公式サイト画面左上にあるメニュー内「ホテル詳細」にてご確認ください。

• アイロンのご用意もございます。ご希望の際は、フロントにお声がけください。

保管期間内 にご連絡いただいた場合、見つかり次第、発送します。送料はお客様のご負担となります。お手数ですが、お泊まりの宿に、以下のリンクまたはチャットやお電話にて、必要事項をお知らせください。

• 忘れ物の特徴（大きさ、形、色など）

• 忘れてきた場所（宿名、宿泊日、予約者名、客室番号、場所を特定する情報）

• 忘れ物への対処方法（着払いで返送、処分など）

• 返送先（着払いのみ | ご住所、電話番号、お名前、お届けの曜日・時間帯の希望の有無）

添い寝できるお子様の人数、年齢などのルールは施設ごとに異なります。詳しくは、各ホテルの公式サイトでご予約の際、宿泊人数のご登録箇所にある、添い寝についての注記をご確認ください。

• 星のや京都は13歳未満のお客様のご宿泊は承っておりません。

• サーフジャックハワイでは添い寝のご予約を承っておりません。

• 添い寝のお子様の食事は電話にてご予約ください

ご希望のレストランの公式サイトを確認ください。どのレストランでも、離乳食は自由にお持ち込みいただけます。
離乳食のあるレストランをご予約の場合、ご予約日時、お子さまのお名前、月齢、必要数などを事前にご連絡いただくと、確実にご準備できます。
＊ レストランにお持込いただいた離乳食の温めなどはお断りしております。

星のや・リゾナーレ、青森屋・奥入瀬渓流ホテル・磐梯山温泉ホテル・西表島ホテルにご宿泊の場合、事前にマイページ内「予約の確認・変更」ページよりご予約ください。
いずれも数に限りがあり、構造により設置できない客室もあります。マイページにてご予約いただけない場合、ご予約の宿に直接ご相談ください。

海外のホテルを除き、ほとんどの宿でオムツ用ゴミ箱をお貸出しております。星のや・界・リゾナーレは事前にマイページ内「予約の確認・変更」ページよりご予約いただくことも可能です。数に限りはありますものの、当日、フロントにて遠慮なくお申し付けください。
なお、お子様用の備品をご用意した客室や宿泊プランを、宿泊人数にお子様を含めてご予約の場合、あらかじめ、客室にご準備しています。

リゾナーレには貸出用のベビーカーが数台あります。当日、フロントにお申し付けください。

すべての愛犬ルームで、以下の備品を用意しています。客室ごとに、備品の内容やサイズなど多少異なります。正確には、客室予約ページを参照ください。

• 客室用ケージ（フロントでお貸出する場合もあります）

• フードボウル（水・食事用）

• ペットシーツ

• ポリ袋

• 消臭剤

• 足拭き用タオル

• ころころカーペットクリーナー